Politique d’expédition

📦 Politique d’Expédition – Mickya

Dernière mise à jour : 2025

Chez Mickya, notre priorité est d’offrir une expérience d’achat douce, simple et rassurante, à l’image de nos produits.
Nous préparons chaque commande avec soin pour vous offrir un service fiable, sécuritaire et transparent.

🚚 1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :

👉 1 à 2 jours ouvrables

Durant les périodes achalandées (fêtes, promotions), un léger délai supplémentaire peut survenir.
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre colis sera expédié.

🌍 2. Délais de livraison

Nos délais standards sont les suivants :

Canada & Québec

  • 8 à 10 jours ouvrables

Europe (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.)

  • 8 à 12 jours ouvrables

Autres pays

  • Délais variables selon la destination.

⏳ Ces délais excluent les week-ends et jours fériés.
📦 Les délais peuvent varier selon les transporteurs, les douanes et la localisation.

📦 3. Suivi des commandes

Toutes les commandes Mickya incluent :

✔ un numéro de suivi
✔ une mise à jour automatique par courriel
✔ un suivi complet jusqu’à la livraison

Si le suivi tarde à apparaître, c’est normal : le transporteur doit d’abord enregistrer votre colis.

✈️ 4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction :

  • du pays de destination

  • du poids du colis

  • des options choisies

Certaines promotions peuvent offrir la livraison gratuite, selon les périodes.

🧾 5. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
Mickya ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison causé par :

  • une adresse incomplète

  • une erreur de saisie

  • un changement d’adresse tardif

Si vous vous êtes trompé, contactez-nous immédiatement à info@mickya.com.

📬 6. Commande perdue, retardée ou non reçue

Si votre colis :

  • semble bloqué

  • est marqué comme livré mais n’a pas été reçu

  • tarde anormalement

Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande.
Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution.

Si le transporteur confirme la livraison, Mickya ne peut pas garantir un remplacement gratuit.

🌐 7. Expédition internationale

Pour les commandes hors Canada/Europe :

  • Des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer.

  • Ceux-ci sont à la charge du client et indépendants de Mickya.

  • Les délais peuvent varier selon les services postaux et les douanes de votre pays.

🤍 8. Contact – Service Expédition

Pour toute question liée à votre livraison, écrivez-nous à :

📩 info@mickya.com
Nous répondons dans un délai de 24 à 72 heures.