Politique de remboursement
Chez Mickya, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons offrir aux parents une expérience simple, rassurante et transparente.
Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.
1. 🧸 Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous certaines conditions :
✔️ Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
✔️ Toutes les pièces/étiquettes doivent être présentes.
❌ Les articles utilisés, tachés, lavés ou détériorés ne peuvent pas être retournés.
2. 🔁 Échanges
Nous acceptons les échanges lorsqu’un produit est :
- Défectueux à l’arrivée
- Endommagé pendant le transport
- Envoyé par erreur (mauvais modèle/couleur)
Dans ces cas, nous remplaçons l’article gratuitement.
📩 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos :
👉 info@mickya.com
3. 💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté :
✔️ Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
✔️ Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque
⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
4. 🚚 Frais de retour
Dans les cas suivants, les frais de retour sont à la charge du client :
- Changement d’avis
- Erreur de choix (modèle, couleur, quantité)
Dans les cas suivants, les frais sont pris en charge par Mickya :
- Article défectueux
- Produit reçu endommagé
- Mauvais article reçu
- Défaut avéré du fabricant
5. 📦 Colis perdus ou volés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez votre boîte postale / voisins
- Attendez 48h (retards fréquents)
- Contactez le transporteur
- Écrivez-nous : info@mickya.com
Nous ferons notre possible pour vous aider.
6. ❌ Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
- Coussins protecteurs utilisés
- Produits en contact avec la peau du bébé
Merci de votre compréhension.
7. 📬 Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous : info@mickya.com
- Indiquez : numéro de commande + raison du retour
- Attendez notre confirmation et l’adresse de retour
- Emballez soigneusement l’article
- Envoyez le colis avec un numéro de suivi obligatoire
⛔ Mickya n’est pas responsable des colis perdus pendant le retour.
8. 🛡 Commande annulée
Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures après l’achat.
Passé ce délai, si le colis est déjà en préparation, l’annulation n’est plus possible.
📩 Contact service client
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
👉 info@mickya.com
Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.