FAQ
Q : Qu’est-ce que Mickya ?
Mickya est une boutique en ligne dédiée au bien-être et à la sécurité des tout-petits.
Notre produit phare, le coussin protège-tête pour bébé, a été pensé pour protéger la tête et le dos de votre bébé lors de ses premiers déplacements, tout en offrant confort et douceur.
Chaque article est choisi avec soin pour accompagner les jeunes parents en toute sérénité.
👶 Sécurité et utilisation
Q : À quoi sert le coussin protège-tête pour bébé ?
Il aide à prévenir les chutes et protège la tête et le dos de votre bébé lorsqu’il apprend à s’asseoir, ramper ou marcher.
Le coussin amortit les chocs légers et apporte un soutien rassurant pendant cette période d’apprentissage.
Q : À partir de quel âge peut-on l’utiliser ?
Le coussin est recommandé à partir de 6 mois, ou dès que votre bébé commence à se déplacer seul.
Il convient jusqu’à environ 24 mois, selon la taille et le développement de l’enfant.
Q : Le coussin est-il confortable pour bébé ?
Absolument 💕
Nos coussins sont conçus avec des matières douces, respirantes et légères, pour que bébé se sente libre et à l’aise pendant ses mouvements.
Q : Le coussin est-il lavable ?
Oui, il peut être lavé à la main ou en machine à basse température.
Nous conseillons un séchage à l’air libre pour préserver la douceur et la forme du coussin.
Q : Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
Chaque commande est préparée avec soin.
Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Ensuite, le délai de livraison varie entre 6 et 10 jours ouvrables, selon votre pays et le volume de commandes.
Q : D’où viennent vos produits ?
Nos articles sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux afin de garantir la meilleure qualité au meilleur prix.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Q : Que faire si ma commande tarde à arriver ?
Pas d’inquiétude 🌸
Il peut parfois y avoir de légers retards dus au transport ou aux douanes.
Si le délai dépasse 20 jours ouvrables, contactez-nous et nous enquêterons immédiatement.
💳 Paiements et sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à un système de cryptage SSL.
Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, totalement.
Nous respectons la confidentialité de vos données et ne les partageons jamais avec des tiers.
💌 Retours, remboursements et garanties
Q : Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas.
Le produit doit être dans son emballage d’origine.
Q : Comment demander un retour ou un échange ?
Il vous suffit d’envoyer un message à notre service client via la page Contact ou par e-mail à info@mickya.com
Nous vous guiderons pas à pas 💫
Q : Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé ou défectueux à la réception.
Dans ce cas, Mickya s’occupe de tout.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
Q : Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Oui 🌼
Tous nos coussins bénéficient d’une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication.
Si un problème survient, nous remplaçons votre article gratuitement.
Q : Comment bien utiliser le coussin ?
Installez-le délicatement sur le dos de votre bébé à l’aide des bretelles ajustables.
Vérifiez que le coussin est bien centré et que les sangles ne sont ni trop lâches ni trop serrées.
Votre bébé doit toujours être sous surveillance d’un adulte lors de son utilisation.
Q : Le coussin remplace-t-il la vigilance d’un parent ?
Non 🌸
C’est une aide à la protection, mais rien ne remplace la surveillance et l’attention des parents.
Q : Comment contacter Mickya ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi.
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement à info@mickya.com.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.
Q : Puis-je suivre Mickya sur les réseaux sociaux ?
Oui, bien sûr 🌷
Rejoignez notre communauté de jeunes parents sur Instagram, TikTok et Facebook pour découvrir des conseils, des vidéos et des témoignages inspirants
Q : Le coussin peut-il être offert en cadeau ?
Absolument 💝
C’est une idée cadeau parfaite pour une naissance, un baby shower ou les premiers mois de bébé.
Vous pouvez même ajouter un petit mot personnalisé lors de votre commande.